سیاست مرجوعی و عودت
سیاست بازگشت و مرجوعی کالا
بهمنظور حفظ حقوق مصرفکننده و ایجاد شفافیت در فرآیند خرید، انتشارات و پخش آفتاب ضوابط مشخص و دقیقی را برای بازگشت و مرجوعی کالا تدوین کرده است. رعایت این شرایط برای تمامی کاربران الزامی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه نمایید.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- درخواست مرجوعی صرفاً تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش قابل ثبت است.
- کالا تنها در صورتی قابل بازگشت است که در وضعیت اولیه، باز نشده، استفاده نشده و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی یا تغییر در بستهبندی اصلی باشد.
- کالاهای سفارشی یا چاپ اختصاصی قابل مرجوعی نیستند.
- ثبت درخواست مرجوعی صرفاً از طریق بخش «پشتیبانی و خدمات پس از فروش» سایت انجام میشود و تأیید نهایی منوط به بررسی کارشناسان کنترل کیفیت است.
۲. شرایط مرجوعی در گروه محصولات مختلف
الف) کتاب و محصولات فرهنگی
- در صورت ارسال کتابی مغایر با سفارش ثبتشده، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را اطلاع دهد.
- کتابهایی که دارای مهر، یادداشت، پارگی یا لکه باشند، مرجوع نمیشوند.
- در صورت ایراد چاپی یا نقص در صحافی، نسخه سالم پس از بررسی برای خریدار ارسال میشود.
ب) نوشتافزار و لوازمالتحریر
- کالاهایی مانند خودکار، ماژیک، دفتر و سایر ملزومات تحریر در صورت باز شدن پلمپ غیرقابل مرجوعی هستند.
- تنها در صورت خرابی فیزیکی یا ایراد عملکردی کالا، امکان مرجوعی وجود دارد.
- در صورت استفاده جزئی از کالا، حتی بهصورت تستی، مرجوعی پذیرفته نمیشود.
ج) بخش سرگرمی و بازیها
- کالاهای سرگرمی و بازیهای فکری فقط در صورتی قابل مرجوعی هستند که پلمپ اصلی باز نشده باشد.
- در صورت وجود قطعه مفقودی یا ایراد فنی، کاربر باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل مستندات تصویری را ارسال کند.
۳. نحوه ارسال و بررسی کالای مرجوعی
- در صورت اشتباه یا ایراد از جانب فروشگاه، هزینه ارسال بر عهده انتشارات و پخش آفتاب است.
- در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است.
- پس از دریافت و بررسی کالا، وجه مربوطه ظرف ۵ تا ۷ روز کاری به حساب مشتری عودت داده میشود.
۴. موارد عدم پذیرش مرجوعی
- آسیب فیزیکی ناشی از نگهداری یا حملونقل ناصحیح توسط مشتری.
- کالاهای بدون فاکتور یا شماره سفارش معتبر.
- اقلام خریداریشده در حراجها یا تخفیفهای ویژه.
- کالاهای بازشده یا خارج از بستهبندی اصلی.
- خریدهای گروهی یا سازمانی بدون شرط بازگشت در قرارداد.
۵. نحوه استرداد وجه
- وجه پرداختی تنها پس از تأیید سلامت کالا استرداد میشود.
- عودت وجه فقط به همان حساب بانکی که پرداخت از آن انجام شده صورت میگیرد.
- در صورت تمایل مشتری، امکان تعویض کالا با کالای مشابه وجود دارد.
۶. مسئولیت خریدار
- خریدار موظف است هنگام تحویل، کالا را از نظر ظاهری و تطابق با فاکتور بررسی کند.
- پذیرش مرسوله بهمنزله تأیید سلامت و تطابق اقلام با سفارش است.
- ادعاهای بعدی در خصوص کمبودن یا آسیب کالا پس از تحویل پذیرفته نخواهد شد.
۷. توضیحات نهایی
انتشارات و پخش آفتاب ضمن پایبندی به قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده، حق دارد در صورت بروز تخلفات یا سوءاستفاده از شرایط مرجوعی، از ارائه خدمات بازگشت کالا خودداری نماید. تفسیر و تصمیم نهایی در خصوص موارد خاص یا استثنا صرفاً بر عهده مدیریت مجموعه است.